Daños, errores o productos defectuosos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotras lo antes posible en martaguixepujol@gmail.com para que podamos valorar el caso y ofrecerte una solución.
Artículos sin devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos, usados, desprecintados o manipulados.
- Productos cosméticos o de cuidado personal por motivos de higiene, salvo defecto o error en el pedido.
- Artículos en oferta o promoción.
- Tarjetas regalo, si las hubiera.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. La forma más sencilla de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo, siempre que cumpla las condiciones indicadas, y realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, con su embalaje original y en perfecto estado. También deberás conservar el recibo o comprobante de compra.
Este derecho no será aplicable a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en martaguixepujol@gmail.com.
